Обмін і повернення

Строк

У вас є 14 днів з дня отримання замовлення, щоб обміняти річ або повернути її. Це строк, встановлений статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», і він діє незалежно від причини — річ може просто не підійти.

Умови

Річ приймається назад, якщо вона:

не була у використанні — без слідів носіння, прання, прасування, парфумів і косметики;
зберегла товарний вигляд, фабричні бирки й ярлики на місці;
повертається в комплекті, у якому приїхала;
супроводжується документом про покупку — підійде номер замовлення або лист-підтвердження.

Що не підлягає обміну

Постанова Кабінету Міністрів України №172 містить перелік непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню. З нашого асортименту до нього належить білизна — з гігієнічних міркувань. Це не поширюється на випадки, коли річ має недолік: бракована річ повертається завжди.

Як це зробити

Напишіть нам — контакти на сторінці «Контакти». Вкажіть номер замовлення, яку саме річ повертаєте і що хочете натомість: інший розмір, інший колір чи повернення коштів.
Ми підтвердимо і надішлемо дані для зворотної відправки Новою Поштою.
Відправте посилку. Вкладіть записку з номером замовлення — так вона знайде своє замовлення швидше.
Ми оглядаємо річ у день отримання і повідомляємо результат.

Хто платить за зворотну доставку

Тут працює те саме правило, що й у законі, і воно залежить від причини повернення.

Річ належної якості — просто не підійшла або передумали — зворотне пересилання оплачує покупець. Ми не беремо за це жодної додаткової комісії: ви платите лише тариф Нової Пошти.
Брак, пошкодження або пересорт — прислали не ту річ, не той розмір чи не той колір — зворотне пересилання оплачуємо ми. Це наша помилка, і платити за неї вам не доводиться.

При обміні на інший розмір або колір посилку до вас ми відправляємо своїм коштом.

Строки повернення коштів

Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою повертається на ту саму картку, передоплата — на картку, з якої вона вносилася.

Ми ініціюємо повернення протягом трьох робочих днів після того, як отримали й оглянули річ. Скільки йтимуть гроші далі — залежить від вашого банку, зазвичай від трьох до десяти банківських днів. Цей строк ми не контролюємо.

Якщо річ прийшла з недоліком

Напишіть нам одразу і додайте фото. Такі випадки ми розглядаємо окремо і в першу чергу — тут не діють ані вимога до товарного вигляду, ані обмеження за переліком.